Как гласит давняя фраза: “Клиент всегда прав”. Ведь именно он обеспечивает зарплату сотрудникам… и даже владельцу. Но стоит ли возводить его в культ? Может и хотелось бы, но есть небольшой процент клиентов, появление которых вызывает в магазине суматоху:

– всегда найдут, к чему придраться
– сыплют вопросами даже по мелочам
– отвлекают продавцов от других клиентов
– покупают мало — но требуют много
– и вы уже заранее знаете, что завтра будет претензия.
– они умудряются сломать даже то, что не ломается.
– и при этом — никогда не бывают довольны.

❌ Почему с ними работать — убыток?
– они съедают время команды
– создают напряжение в торговом зале, на складе.
Мы даже вынуждены были ввести запрет таким клиентам на запчасти под заказ.
Даже если он внёс предоплату, он может вернуть или отказаться от покупки: «Не подошло» → оформление возврата кладовщиком и продавцом → спор закупщика с поставщиком → бухгалтерия в тупике.

✅ Что мы предприняли?
Давно таких клиентов помечаем в базе: «Аккуратнее. Под заказ не возить. Сложное стараться не продавать».
Это некоторая защита команды и сохранение порядка.

💡 Наша позиция:
Мы всегда вежливы, всегда помогаем.
Но мы не работаем на истощение.
Уважение должно быть взаимным. Если клиент не уважает ваше время — вы имеете право ограничить формат сотрудничества.